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Descubra como conceber e proporcionar experiências de cliente excepcionais com Transforming Customer Experiences. Este curso ensina estratégias para compreender as necessidades dos clientes, alavancar a inovação e alinhar os processos organizacionais para criar valor e fidelizar os clientes.

A nossa economia digital acelerada criou uma procura de uma força de trabalho empresarial tecnicamente qualificada e com recursos. O futuro é digital e este conjunto de competências é fundamental, uma vez que o sucesso do marketing e das vendas depende cada vez mais de estratégias digitais para atrair novos clientes, mantendo e reforçando as relações com os clientes actuais. Se está pronto para melhorar a sua carreira de vendas e marketing com estratégias de Gestão das Relações com os Clientes (CRM) e Experiência do Cliente (CX), este certificado de pós-graduação de um ano é para si.

Fazer um Curso Trimestral de Francês para Negócios de 3 meses tem muitos benefícios para as pessoas que procuram melhorar as suas competências profissionais em francês. Estes programas oferecem uma combinação de ensino da língua francesa, fonética, palestras sobre a civilização francesa, bem como sessões dedicadas à escrita oral e profissional.

Foco em estratégias de liderança para oferecer um serviço excecional ao cliente. Este curso prepara os alunos para liderar equipas de serviço ao cliente de forma eficaz.

Este curso de treinamento de CRM foi desenvolvido para fornecer a você um conjunto abrangente de habilidades e conhecimentos para obter o máximo do seu sistema de CRM. O curso também incluirá uma visita ao local a uma organização relevante para o curso, para que os delegados possam desenvolver uma compreensão de como seus contemporâneos funcionam no mundo real.

O BTS NRC ou BTS NDRC remoto visa treinar vendedores e gerentes de vendas. Estará assim formado na gestão da relação com o cliente de forma global mas também em técnicas de prospecção com vista a aumentar o volume de negócios da sua empresa. No contato direto com os clientes e também nos canais digitais, o representante comercial estabelece um relacionamento próximo e duradouro com seus clientes, implementando soluções sob medida que atendem plenamente suas necessidades. Com foco no relacionamento com o cliente, o BTS de Negociação e Digitalização de Relacionamento com o Cliente permitirá que você seja eficiente na negociação e venda no contato direto com o cliente, em especial para prospecção.

o 'serviço ao cliente' descreve a orientação que uma empresa dá aos seus clientes. Este curso explica como prestar um excelente serviço de atendimento ao cliente por telefone. Apresentamos técnicas de "desativação" e práticas de gestão de clientes para o ajudar a criar uma boa relação com os clientes através do telefone. Por que razão deve prestar um excelente serviço ao cliente? O que é a verdadeira lealdade do cliente? Este curso de atendimento ao cliente responde a estas questões e melhora as suas capacidades de comunicação.

Certificado em Gestão Aeroportuária e Atendimento ao Cliente é um programa ideal para os estudantes a fazer uma carreira na indústria da aviação. Este curso familiariza-lo com os protocolos básicos de gestão de aeroportos e

Após a conclusão bem sucedida do programa e se o aluno for encontrado para ser "competente" no PoE, o aluno receberá uma Declaração de Serviços SETA de resultados descrevendo o padrão de unidade coberto no Programa Habilidades de Customer Relationship Marketing e 19 créditos alcançados.

Hoje os padrões de consumo mudaram. Os consumidores de hoje têm necessidades muito maiores e comportamentos diferentes, onde o tratamento, as opiniões e as opções das marcas são um fator transcendente. Neste curso você encontrará ferramentas para gerenciar e inovar na jornada do cliente e projetar experiências de serviço significativas.

Otimize a acessibilidade e a qualidade do contato com o cliente. Voltado para a gestão em contact centers, então se você é líder de equipe, supervisor ou gerente este é o seu treinamento.

Aprenda sobre gerenciamento de contratos e relações comerciais em um curso apoiado pelo governo do Reino Unido e pela World Commerce & Contracting.

O objetivo principal desta aula é aumentar o nível de inglês dos alunos que planejam trabalhar no setor de atendimento ao cliente no Canadá. Este curso os ajudará a prepará-los para os desafios que podem enfrentar durante o trabalho e a criar um currículo sólido em inglês. Para serem bem-sucedidos nas aulas, os alunos deverão aplicar suas habilidades em inglês ao construir seu currículo, preparar-se para entrevistas de emprego e interagir com seus colegas de classe. Após a conclusão do curso, os alunos receberão uma carta de recomendação de seu professor, bem como um certificado do programa que comprovará um nível satisfatório de inglês.