Certificado de Excelência em Compreensão em Atendimento ao Cliente para Hotelaria

Unidade 01 Princípios de atendimento ao cliente no setor de hospitalidade

Nesta unidade, os alunos verão diferentes tipos de clientes e suas expectativas. Eles também abordarão como se comunicar de forma eficaz, como lidar com reclamações e feedback e políticas e procedimentos para apoiar um atendimento consistente ao cliente.

Unidade 02 Compreender o trabalho em equipe eficaz no setor de hospitalidade

Esta unidade aborda o trabalho em equipe eficaz e como ele pode apoiar o atendimento ao cliente em hospitalidade. Os alunos também examinarão seu próprio desenvolvimento pessoal.

Unidade 03 Compreenda a legislação e as orientações relevantes para o setor de hospitalidade

Esta unidade abrange legislação e orientações relevantes para o serviço ao cliente no setor da hospitalidade, incluindo higiene alimentar, alergia e intolerância alimentar, diversidade e igualdade, saúde e segurança, salvaguarda, proteção de dados.

Unidade 04 Entenda os padrões pessoais profissionais no setor de hospitalidade

Esta unidade aborda as primeiras impressões e a importância da apresentação pessoal, bem como o impacto que o comportamento pode ter sobre os clientes e sua impressão sobre a organização de hospitalidade.