Gestão de Relacionamento com o Cliente

Visão geral

Este curso de treinamento em CRM foi desenvolvido para fornecer a você um conjunto abrangente de habilidades e conhecimentos para obter o máximo do seu sistema de CRM.

O curso também incluirá uma visita ao local a uma organização relevante para o curso, para que os participantes possam desenvolver uma compreensão de como seus contemporâneos funcionam no mundo real.

O curso será encerrado com um resumo dos principais pontos de aprendizagem, seguido de um exercício de planejamento de ações com vistas à aplicação dos conhecimentos e habilidades adquiridos imediatamente após o retorno ao trabalho. O suporte pós-curso também está disponível em relação à implementação do seu plano de ação, até seis (6) meses após a conclusão do curso.

Agenda

Introdução à Gestão de Relacionamento com o Cliente

• O que é CRM?
• Dominando relacionamentos
• O ciclo de vida do cliente – aquisição de clientes
• O ciclo de vida do cliente – retenção e desenvolvimento do cliente

Gestão de Relacionamento com o Cliente - Implementação

• Definir uma estratégia e filosofia de CRM
• Garanta a adesão da alta administração
• Desenvolva um plano de gerenciamento de mudanças
• Implemente seu CRM sem problemas
• Conheça os fatores críticos de sucesso do seu CRM

Público-alvo

Este curso de treinamento de CRM é adequado para:

• Diretores de Vendas e Marketing
• Gerentes de vendas e marketing, executivos, profissionais e equipe.
• Gerentes de nível sênior e médio que estão envolvidos em programas de CRM e implementações de sistemas.
• Funcionários que desejam entender o cenário do CRM.
• Gestores que procuram levar as estratégias centradas no cliente para o próximo nível.

Resultados de Aprendizagem

Ao concluir este curso, você será capaz de:

• Compreender o papel do CRM nas organizações.
• Desenvolver as habilidades para implementar um sistema de CRM.
• Apreciar os requisitos para construir excelentes relacionamentos com os clientes.
• Desenvolva uma perspectiva prática sobre as práticas de trabalho contemporâneas em seu campo.
• Implemente um Plano de Ação em seu local de trabalho usando os conhecimentos e habilidades adquiridos ao longo do curso.

Experiência do Cliente – Gerenciando Relacionamentos

• Qual é a relação?
• Qualidade do relacionamento
• Satisfação do cliente, fidelização e desempenho do negócio
• Pesquisando a cadeia satisfação-lucro
• Teorias de gerenciamento de relacionamento

Visita ao local

• Visita industrial a uma organização relevante.
• Uma visão sobre o funcionamento interno das empresas.
• Uma oportunidade de aprender através da interação com profissionais praticantes.

Revisão do curso

• Resumo e recapitulação dos principais objetivos de aprendizagem
• Plano de ação