Administração e Gestão de Escritórios

Este curso oferece técnicas práticas essenciais e aprofundadas que lhe permitirão se destacar no seu local de trabalho. Neste curso, você aprenderá as melhores práticas multidisciplinares, como como ser um melhor escritor de negócios e um mestre de comunicadores.

Este curso também se concentra na importância de fornecer atendimento ao cliente interno e externo excepcional e o impacto de fazer isso.

Além disso, você terá a oportunidade de discutir os efeitos do estresse no local de trabalho e maneiras de transformar o estresse em uma vantagem. Você também aprenderá como dominar seu uso eficaz do tempo aumentará inevitavelmente sua produtividade e diminuirá seu nível de estresse. Outro tópico em que você se aprofundará é organizar e executar uma reunião eficaz e profissional. Finalmente, você aprenderá em detalhes como você pode melhorar seus recursos de manipulação de telefone.

Objetivos

• Definir e entender o papel do gerente do escritório e do administrador
• Implementar estratégias de comunicação verbal e escrita necessárias para executar as responsabilidades de maneira eficaz
• Desenvolver uma atitude de serviço e mentalidade voltada para o cliente interno e externo
• Listar as principais causas de estresse e aplicar as técnicas necessárias para controlá-las
• Aplicar técnicas de gerenciamento de tempo necessárias para uma melhor produtividade no escritório
• Organize reuniões de forma eficaz
• Lidar com chamadas telefônicas de forma adequada e profissional

Quem deve comparecer

Administradores, assistentes, secretários executivos, gerentes de escritório existentes ou futuros, administradores seniores e supervisores de funcionários de nível júnior.

Módulos

Dia 1

• O papel do gerente do escritório e do administrador
• Percepção versus realidade
• Os 3Ds dos administradores de sucesso: dramaticamente e comprovadamente diferentes
• Competências necessárias para o sucesso
• O que é preciso para ser uma 'estrela' no trabalho
• Identificando seu papel

Dia 2

• Habilidades de comunicação verbal e escrita eficazes
• Melhorando a credibilidade e obtendo reconhecimento
• Importância de ter atitude positiva
• Sendo assertivo
• Vendendo suas idéias para o chefe, colegas, subordinados e clientes
• Preparando uma apresentação profissional
• O que constitui escrita profissional de negócios
• Estilo e layout
• Obtendo seu objetivo com o leitor
• Expectativas dos leitores
• Usando o telefone corretamente
• Comportamento telefônico profissional
• Regras para ouvir bem
• Etapas no manuseio profissional de uma chamada recebida
• Lidando com chamadores difíceis
• Identificando problemas comuns no telefone e formulando soluções

Dia 3

• Servindo o cliente interno e externo
• Compreender as necessidades dos clientes internos e externos
• Removendo barreiras de serviços
• Fornecendo excelente serviço
• Quebrando a mentalidade do silo
• Lidar com queixas
• Gerenciando o tempo
• Identificando e eliminando perdas de tempo
• Estabelecendo metas e prioridades
• Usando medidas para controlar e melhorar sua eficácia
• Planejamento e gerenciamento de tempo para si e para os outros
• Preparando registros de tempo e aprendendo com eles

Dia 4

• Organizando reuniões
• Elementos de uma reunião eficaz
• Preparando a agenda
• Conhecendo desperdícios de tempo comuns
• Tomando atas de reuniões
• Responsabilidades de conhecer líderes e participantes Técnicas de gerenciamento de estresse
• Causas e sintomas
• Identificando seus estressores
• Como o estresse afeta o desempenho
• Formulando um plano abrangente de gerenciamento de estresse