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Foco em estratégias de liderança para oferecer um serviço excecional ao cliente. Este curso prepara os alunos para liderar equipas de serviço ao cliente de forma eficaz.

Este curso de treinamento de CRM foi desenvolvido para fornecer a você um conjunto abrangente de habilidades e conhecimentos para obter o máximo do seu sistema de CRM. O curso também incluirá uma visita ao local a uma organização relevante para o curso, para que os delegados possam desenvolver uma compreensão de como seus contemporâneos funcionam no mundo real.

o 'serviço ao cliente' descreve a orientação que uma empresa dá aos seus clientes. Este curso explica como prestar um excelente serviço de atendimento ao cliente por telefone. Apresentamos técnicas de "desativação" e práticas de gestão de clientes para o ajudar a criar uma boa relação com os clientes através do telefone. Por que razão deve prestar um excelente serviço ao cliente? O que é a verdadeira lealdade do cliente? Este curso de atendimento ao cliente responde a estas questões e melhora as suas capacidades de comunicação.

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Para gerente de equipe, líderes de equipe e supervisores que desejam crescer em sua posição. Combine a aprendizagem e o trabalho através deste treinamento flexível durante um ano educacional dentro de seu próprio ambiente de trabalho com um diploma de gerenciamento médio MBO 4 reconhecido como recompensa.

Após a conclusão bem sucedida do programa e se o aluno for encontrado para ser "competente" no PoE, o aluno receberá uma Declaração de Serviços SETA de resultados descrevendo o padrão de unidade coberto no Programa Habilidades de Customer Relationship Marketing e 19 créditos alcançados.

Otimize a acessibilidade e a qualidade do contato com o cliente. Voltado para a gestão em contact centers, então se você é líder de equipe, supervisor ou gerente este é o seu treinamento.

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Este diploma é um programa de 24 semanas ministrado em sala de aula. O College incluiu 12 semanas adicionais para permitir doenças, férias e outras interrupções do curso. Portanto, o programa deve ser concluído em 36 semanas. As admissões ao diploma são rotativas. Este programa de diploma permitirá que você lide com os clientes e suas necessidades. Você aprenderá a fornecer excelência em serviços, aprenderá a se comunicar com eficácia e a lidar com clientes difíceis de maneira eficiente. Como Representante de Atendimento ao Cliente, você trabalhará em um ambiente de central de atendimento, fornecendo percepções e soluções para dúvidas, informações de contas e questões de serviços gerais que os clientes possam levantar. Você também será responsável por promover produtos e promoções e aumentar as vendas desses produtos e serviços para clientes atuais e potenciais.

O serviço ao cliente é o ato de cuidar das necessidades do cliente, fornecendo e prestando serviço e assistência profissionais, úteis e de alta qualidade antes, durante e depois que os requisitos do cliente são atendidos.

No final deste treinamento, os participantes poderão apoiar individualmente os funcionários, frente a frente e à distância, com comportamento positivo, para incentivar a adesão e a transferência para a ação; adaptar seu estilo de monitoramento aos perfis dos monitorados e em conformidade com as etapas essenciais do suporte individual; preparar, conduzir e realizar treinamento interno ou a distância como líder de suporte, criando uma dinâmica de grupo; projetar treinamento: progresso do objetivo educacional para o histórico educacional; gerenciar um grupo em treinamento, levando em consideração diferentes perfis e comportamentos.

Um bom serviço ao cliente pode ser considerado como o grande diferencial entre empresas. Enquanto os produtos concorrentes são frequentemente semelhantes e, de qualquer forma, pode ser facilmente duplicado, o bom atendimento ao cliente é um sistema holístico, exigindo um esforço sustentado em toda a organização, conduzido pelo topo e permeando todos os aspectos da cultura organizacional.