O contexto empresarial do gerenciamento de qualidade total

INFORMAÇÃO CHAVE

  • Código do curso: OPM106B
  • Duração: 1 semana
  • Taxa: £ 2675

ESBOÇO DE CURSO

Implantação de políticas

  • O que é implantação de política?
  • O processo de implantação de política
  • Um check-reflect-melhorar-scrutinize-pass (CRISP)
  • Abordagem para implantação de políticas

Custos de qualidade

  • Categorização de custos de qualidade
  • Coletando custos de qualidade
  • Alguns aspectos de custo da indústria de manufatura
  • Relatando custos de qualidade
  • Uso de custos de qualidade

Gerenciando pessoas

  • QM e a gestão de pessoas
  • Políticas e práticas de RH
  • Envolvimento dos funcionários
  • Cultura Organizacional
  • Integração

Gerenciando a qualidade do serviço

  • O ambiente de serviço
  • Definindo qualidade de serviço
  • O papel do pessoal na prestação de serviços
  • Serviço de entrega

Desenvolvimento de fornecedores

  • Questões de longo prazo de parceria
  • Barreiras para o desenvolvimento de parcerias
  • Condições de parceria
  • As questões a serem consideradas em parceria
  • O processo de parceria
  • Potenciais dificuldades de parcerias operacionais

Público-alvo

  • Diretores, diretores e chefes de departamentos que desejam desempenhar um papel mais importante na determinação da política de qualidade dentro de suas organizações.
  • Membros da equipe de gerenciamento sênior que desejam criar o diálogo estratégico, o ambiente organizacional, a atmosfera, os valores e o comportamento em que a gestão da qualidade total (TQM) pode alcançar seu potencial.
  • Aqueles que desejam criar uma cultura organizacional em que cada pessoa em cada departamento está totalmente comprometida em melhorar seu próprio desempenho e se dedica a satisfazer as necessidades de seus clientes internos e expectativas futuras.
  • Gestão de nível médio e de primeira linha que desejam desempenhar um papel fundamental ao colocar os princípios da TQM no lugar certo da organização.
  • Industriais
  • Consultores de gestão

Resultados da aprendizagem

Após a conclusão destes cursos de gestão da qualidade , você será capaz de compreender:

  • A história e o conceito de desenvolvimento de políticas.
  • Um modelo de implantação de políticas que permitirá que uma organização implemente, de maneira eficaz, sua visão, missão, metas, objetivos, metas e meios.
  • Por que os custos de qualidade são importantes para o gerenciamento.
  • Como identificar, coletar, analisar, relatar e usar os custos de qualidade para melhor proveito.
  • As armadilhas típicas na coleta de custos de qualidade.
  • A necessidade de considerar os 'aspectos brandos' da TQM.
  • O papel fundamental que a função de RH pode desempenhar no desenvolvimento e sucesso do TQM.
  • As implicações para a qualidade do serviço em um ambiente de negócios em mudança.
  • As características do serviço, o modelo de GAP de qualidade de serviço, dimensões e determinantes de encontros de serviço e serviço e processos de prestação de serviços e o papel do pessoal.
  • A importância e o papel do desenvolvimento de fornecedores na TQM e a necessidade de desenvolver parcerias de negócios colaborativas de longo prazo entre o cliente e o fornecedor.
  • As barreiras típicas no desenvolvimento de fornecedores.
  • Como as organizações devem começar e avançar o conceito de parceria.

O QUE ESTÁ INCLUÍDO:

  • 30 horas de treinamento em sala de aula
  • IPad da Apple
Programa ministrado em:
Inglês

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Última actualização September 27, 2018
Este curso é No campus
Start Date
Contactar Escola
Julho 29, 2019
Duration
1 semana
Tempo integral
Price
2,675 GBP
Deadline
Por locais
Por data
Start Date
End Date
Prazo de inscrição
Start Date
End Date
Prazo de inscrição
Start Date
Julho 29, 2019
End Date
Agosto 2, 2019
Prazo de inscrição
Start Date
Nov. 25, 2019
End Date
Nov. 29, 2019
Prazo de inscrição
Location
Prazo de inscrição
End Date
Prazo de inscrição
End Date

Julho 29, 2019

Location
Prazo de inscrição
End Date
Agosto 2, 2019

Nov. 25, 2019

Location
Prazo de inscrição
End Date
Nov. 29, 2019