Certificado de Pós-Graduação em Gestão de Relações com Hóspedes - Especialista em Concierge
Fanshawe College
Informação chave
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Localização do campus
London, Canadá
Línguas
Inglês
Formato de estudo
No campus
Duração
1 ano
Frequência
Tempo integral
Propinas
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Prazo de inscrição
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Data de início mais cedo
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* os custos reais ainda estão sendo determinados
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Introdução
Observação: a admissão deste programa no outono de 2021 foi suspensa.
Você é apaixonado por serviços premium, trabalhando em um ambiente onde é desafiado diariamente a usar sua criatividade para atender às necessidades de um hóspede? Este programa foi desenvolvido para aumentar a capacidade do aluno de ter sucesso como Concierge no setor de serviços premium multifacetado da indústria de turismo e hospitalidade. Os alunos aprenderão a realidade das tendências de hospitalidade de serviço premium de hoje e estarão preparados para trabalhar com a clientela exigente de hoje.
Visão geral do programa
- Um programa de pós-graduação único de um ano que permite aos alunos continuar a desenvolver sua atual educação em turismo e hotelaria e conjuntos de habilidades, melhorando suas habilidades pessoais e profissionais;
- Apresentação a uma variedade de parceiros empregadores, enquanto estuda as realidades das tendências atuais de hospitalidade de serviços premium;
- Inclui um estágio remunerado de quatro meses com exposição a excelentes oportunidades de emprego globais;
- Reconhecido pela Royal Roads University, um crédito de dois anos concedido a BA Commerce, Entrepreneurial Management;
- Temos o orgulho de ser endossado pela Les Clef's d'Or Canada, a associação de Concierge líder mundial.
"Les Clefs d'Or Canadá é uma fraternidade de elite de Concierges de hotel dedicada à realização de serviços excepcionais, conectando, educando e inspirando nossos membros a excederem constantemente as expectativas dos hóspedes. Com nosso lema" Em Serviço Através da Amizade " os membros estão ligados a uma rede de mais de 4.000 Concierges de primeira linha no mundo, o que nos permite ajudar nossos hóspedes com especialistas locais em todo o mundo. Les Clefs d'Or Canadá orgulhosamente endossa o programa de Concierges da Fanshawe; com quatro graduados já associados, procuramos para a frente, conectando mais alunos com o mundo e inspirando futuras gerações de serviços superlativos ".
Carolina Avaria - Presidente, Les Clefs d'Or Canadá
Resultados de Aprendizagem
O graduado demonstrou de forma confiável a capacidade de
- Liderar, orientar e supervisionar a equipe conforme necessário nos serviços relacionados ao concierge.
- Mostre autoconfiança e eficácia pessoal ao fornecer serviços relacionados ao concierge.
- Recomende produtos e serviços de acordo com as necessidades e preferências do hóspede.
- Gerenciar problemas relacionados ao cliente ou concierge usando iniciativa, desenvoltura e autocontrole para garantir uma solução eficaz e criativa.
- Trabalhe de forma independente e eficaz como um membro da equipe para fornecer serviços aos hóspedes e ao público em geral.
- Comunique-se em um ambiente de serviço ao cliente usando estratégias e técnicas interculturais apropriadas.
- Utilize editoração eletrônica, multimídia e uma variedade de software para produzir materiais de marketing eficazes.
- Tome decisões financeiras informadas para atender às metas de uma empresa de serviços aos hóspedes.
- Desenvolver e aplicar estratégias de desenvolvimento pessoal, de carreira e profissional para melhorar o desempenho no trabalho e manter a atualidade com o setor de serviço ao hóspede.
Pathways Programa
Licenciados deste programa que desejam prosseguir seus estudos têm um número de Pathway oportunidades de graus e programas em todo o mundo. Os alunos são incentivados a pesquisar os vários links no site de Turismo, Hotelaria e Artes Culinárias e discutir as oportunidades específicas do programa com o Conselheiro de Sucesso do Aluno de Turismo, Hotelaria e Artes Culinárias.
Cursos
Nível 1
Faça todos os seguintes cursos obrigatórios:
- Comunicação Global COMM-6035 3
- HOSP-6013 Cultura de Serviço 4
- PBRL-6004 Preparação para Estágio 1 2
- MGMT-6010 Liderança e Habilidades Organizacionais 3
- TOUR-6007 Atrações e turismo 3
- INFO-6074 Tendências digitais emergentes 3
- BEVR-6004 Bebidas, vinhos e licores 3
Nível 2
Faça todos os seguintes cursos obrigatórios:
- MGMT-6106 Gestão de Eventos Especiais 3
- ECON-6001 Economia Mundial 3
- MGMT-6107 Serviços de transporte 3
- HOSP-6014 Cultura de Serviço 2 3
- MGMT-6132 Liderança em um mundo global 4
- MGMT-6110 Relações com Hóspedes, Segurança e Gerenciamento de Riscos 3
- Perspectiva Global FDMG-6014 de Alimentos e Vinhos 3
Nível 3
Faça o seguinte curso obrigatório:
- PBRL-6010 Estágio 14
Residência do Programa
Os alunos devem completar um mínimo de 15 créditos neste programa no Fanshawe College para atender ao requisito de residência do programa e se formar neste programa
Requisitos de admissão
Um Diploma Universitário de Dois ou Três Anos, ou um Diploma
ou
Uma combinação aceitável de experiência de trabalho relacionada e educação pós-secundária, conforme julgado pelo Colégio, é equivalente ao anterior *
Observação:
* Os candidatos podem ser solicitados a enviar um currículo e uma carta de apresentação que inclua detalhes de sua experiência de trabalho.
Requisitos da língua inglesa
Os candidatos cuja primeira língua não é o inglês serão obrigados a demonstrar proficiência em inglês por um dos seguintes métodos:
- Um currículo universitário de 12ª série ou crédito em inglês da University Stream de uma escola secundária de Ontário, ou equivalente, dependendo dos requisitos de admissão do programa
- Teste de Inglês como Língua Estrangeira (TOEFL) com pontuação mínima de 88 para o teste baseado na Internet (iBT), com resultados do teste nos últimos dois anos
- Sistema Internacional de Teste de Língua Inglesa (IELTS) Teste acadêmico com uma pontuação geral de 6,5 com nenhuma pontuação inferior a 6,0 em nenhuma das quatro faixas, com resultados de teste nos últimos dois anos.
- Teste de Inglês Acadêmico Canadense (CAEL) com uma pontuação total de 70 sem pontuação inferior a 60 em nenhuma das quatro bandas, com resultados de testes nos últimos dois anos
- Teste Pearson de Inglês Acadêmico (PTE) com pontuação mínima de 59, com resultados de testes nos últimos dois anos
- Um Cambridge English Test (FCE / CAE / CPE) com uma pontuação geral na Cambridge English Scale de 176 sem nenhuma habilidade de idioma inferior a 169, com resultados de testes nos últimos dois anos
- Uma Avaliação de Língua Inglesa (ELE) no Fanshawe College com uma pontuação mínima de 75% em todas as seções do teste, com resultados de testes nos últimos dois anos
- Fanshawe College ESL4 / GAP5: Nota mínima de 80% em ESL4 / GAP5 Nível 9 ou 75% em ESL4 / GAP5 Nível 10
Preparação Pessoal Recomendada
- Traje Profissional - Uniforme Obrigatório
- Alto nível de atendimento ao cliente
- Capacidade de trabalhar com sucesso em um ambiente independente e de equipe
- Interesse agudo na diversidade cultural
- Aptidão para o estudo da linguagem
- Profissionalismo
Critérios de Seleção do Candidato
Quando o número de candidatos elegíveis exceder os espaços disponíveis no programa, os Critérios de seleção do candidato serão:
- Preferência por residentes permanentes de Ontário
- Recebimento da inscrição até 1º de abril (após esta data, o Fanshawe College considerará os candidatos por ordem de chegada até que o programa esteja completo)
- Conquista nos Requisitos de Admissão
Oportunidades de carreira
Existem oportunidades de carreira em uma ampla variedade de empresas do setor de turismo e hospitalidade. A orientação de serviço aprimorada dos formandos os levará a posições como concierges, diretores de cruzeiros / viagens, treinadores de atendimento ao cliente e funções de supervisão / gestão com lazer internacionalmente reconhecido e provedores de serviços corporativos.
Galeria
Admissões
Currículo
Visão geral do programa
- Um programa de pós-graduação único de um ano que permite que os estudantes continuem a desenvolver a sua educação e competências atuais em turismo e hospitalidade, melhorando as capacidades pessoais e profissionais;
- Introdução a uma variedade de parceiros empregadores, ao mesmo tempo que se estuda as realidades das tendências de hospitalidade premium dos serviços de hoje;
- Inclui um estágio remunerado de quatro meses com exposição a oportunidades de emprego globais emocionantes;
- Reconhecido pela Royal Roads University, um crédito de dois anos concedido à BA Commerce, Entrepreneurial Management;
- Estamos orgulhosamente apoiados pela Les Clef's d'Or Canada, a principal associação de Concierge do mundo.
Programa Pathways
Os graduados deste programa que desejem continuar a educação têm uma série de Pathway oportunidades para cursos e programas em todo o mundo. Os alunos são incentivados a pesquisar as várias ligações no site de Turismo, Hospitalidade e Culinary Arts e discutir as oportunidades específicas do programa com o Tourism, Hospitality and Culinary Arts Student Success Advisor.
Cursos
Nível 1
Faça todos os seguintes Cursos Obrigatórios:
- COMM-6035 Comunicação Global 3
- HOSP-6013 Cultura de Serviço 4
- PBRL-6004 Preparação de Estágio 1 2
- Competências& Organizacionais de Liderança MGMT-6010 3
- TOUR-6007 Atrações& Turismo 3
- INFO-6074 Tendências digitais emergentes 3
- BEVR-6004 Bebidas, Vinhos& Spirits 3
Nível 2
Faça todos os seguintes Cursos Obrigatórios:
- MGMT-6106 Gestão de Eventos Especiais 3
- ECON-6001 Economia Mundial 3
- MGMT-6107 Serviços de transporte 3
- HOSP-6014 Cultura de Serviço 2 3
- MGMT-6132 Liderança num Mundo Global 4
- MGMT-6110 Gerenciamento de& riscos de segurança de relações com convidados 3
- FDMG-6014 Perspectiva Global do& Vinho Alimentar 3
Nível 3
Faça o seguinte Curso Obrigatório:
- PBRL-6010 Estágio 14
Residência do Programa
Os alunos devem concluir um mínimo de 15 créditos neste programa em Fanshawe College para cumprir o requisito de residência do programa e graduar-se neste programa
Resultado do programa
O graduado demonstrou de forma fiável a capacidade de
- Liderar, orientar e supervisionar o pessoal conforme necessário nos serviços relacionados com a concierge.
- Apresentar autoconfiança e eficácia pessoal ao fornecer serviços relacionados com a concierge.
- Recomendar produtos e serviços de acordo com as necessidades e preferências dos hóspedes.
- Gerir problemas relacionados com clientes ou serviços usando iniciativa, recursos e autocontrole para garantir uma solução eficaz e criativa.
- Trabalhe de forma independente e eficaz como membro da equipe para prestar serviços a convidados e o público em geral.
- Comunicar em ambiente de serviço aos hóspedes utilizando estratégias e técnicas interculturais adequadas.
- Utilize a publicação de desktop, multimídia e uma variedade de software para produzir materiais de marketing eficazes.
- Tomar decisões financeiras informadas para cumprir os objetivos de uma empresa de serviço de hóspedes.
- Desenvolver e aplicar estratégias de desenvolvimento pessoal, profissional e profissional para melhorar o desempenho do trabalho e manter a moeda com a indústria de guest service.
Oportunidades de carreira
As oportunidades de carreira existem numa grande variedade de empresas da indústria do turismo e hospitalidade. O reforço da orientação de serviços dos graduados levará a cargos como concierges, directores de cruzeiro/turismo, formadores de serviço ao cliente e funções de supervisoria/gestão com prestadores de serviços de lazer e corporativos reconhecidos internacionalmente.
Testemunhos de Alunos
English Language Requirements
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