Graduação Em Experiência Do Cliente Excelência

IED – Istituto Europeo di Design Madrid

Descrição do Programa

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Graduação Em Experiência Do Cliente Excelência

IED – Istituto Europeo di Design Madrid

Com o Curso de pós-graduação Excellence Customer Experience alunos adquiram um conjunto de competências que lhes permitam desenvolver a sua carreira de forma bem sucedida no campo da inovação no consumo.

"Para conhecer e utilizar todos disponíveis para compreender o ambiente eo contexto de consumo dos vinte primeiros ferramentas do século. técnicas de investigação, insights ferramentas de extração, o contexto ético e sociológico do momento em que vivemos, do cliente e viagens de funcionários.

"Técnicas de inovação criativa, metodologias de trabalho criativos: Design Thinking, Criatividade aplicada à inovação, a inovação aberta, inovação orientada para o utilizador. Co-criação.

"Compreender a complexidade das operações e processos dentro da empresa, a importância da aplicação de técnicas ágeis na implementação de soluções tecnológicas para melhorar a experiência. Design, prototipagem e implementação. processos iterativos de melhoria contínua das soluções propostas.

"Compreender os princípios básicos do marketing experimental no ambiente físico e online.

"O ponto de venda e o contato físico real com a marca, a importância da embalagem, mensagem da marca, eventos de interação físicas, pontos experimentais de contato com a marca e seus produtos e serviços. MK implementar estratégias Shopper e Visual necessário para otimizar os resultados no ponto de venda.

"Tecnologias disponíveis para a criação de novas experiências e pontos críticos de implementação. medição de software e controle de contactos com a marca ao longo das jornadas do cliente. Tecnologia disruptiva, IOT, AI, robôs, Bots, hologramas. Técnicas de lealdade com os clientes e usuários.

Objectivos

Os principais objectivos deste foco do programa em aprender a planejar e executar estratégias de extremidade à outra experiência de serviço ao cliente, a partir de uma fase anterior da pesquisa, a conceituação e maquinando a uma fase final de prototipagem, analítico e ciclo de melhoria contínua.

  • Entenda o novo ambiente competitivo e quadro estratégico do mundo dos negócios e empresas.
  • Fornecer planejamento e implementação de técnicas avançadas de pesquisa focada nas necessidades, motivações e interesses das pessoas habilidades teóricas e práticas.
  • Fornecer o conhecimento e as ferramentas para projetar experiências inovadoras, produtos e serviços necessários.
  • Fornecer o conhecimento necessário para entender os objetivos estratégicos de uma empresa, seu ambiente competitivo e o impacto das operações e processos que têm de redesenhar experiências.
  • Omnicanalidad entender e administrar os diferentes pontos de contato e interação com o consumidor.
  • Compreender as tecnologias, ferramentas e plataformas digitais disruptivas que trabalham no serviço de experiência no omnichannel (ponto físico e digital).
  • Compreender e aplicar técnicas de desenvolvimento, prototipagem e implementação tecnológica através Scrum e metodologias ágeis.

Perspectivas de carreira

Após a conclusão do Curso de Pós-Graduação de estudantes Excellence Customer Experience vai estar preparado para trabalhar como:

  • Departamentos de Inovação, Planejamento Estratégico, Marketing.
  • Desenho de Serviço, design criativo do pensamento e da Inovação.
  • Departamentos da Experiência do Cliente recém-criado.
  • Agências de Comunicação, Eventos ou PR
  • Agências de Publicidade, Departamentos de Criatividade.
Esta escola oferece programas em:
  • Spanish (Spain)
Duração e Preço
Este curso é No campus
Start Date
Data inicial
Março 2019
Duration
Duração
4 meses
Tempo integral
Price
Preço
4,200 EUR
Information
Deadline
Locations
Spain - Madrid, Community of Madrid
Data inicial : Março 2019
Prazo de inscrição Contactar Escola
Data de conclusão Contactar Escola
Dates
Março 2019
Spain - Madrid, Community of Madrid
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Data de conclusão Contactar Escola