Excelência em Gestão de Qualidade Avançada

Ao participar deste curso, você saberá como garantir que a qualidade esteja incorporada em seus produtos e serviços desde os estágios iniciais de design do desenvolvimento de seus produtos e serviços.

O sucesso ou fracasso de seu programa de gestão da qualidade dependerá em grande parte das pessoas em sua organização.Este curso fornecerá as habilidades e conhecimentos de RH necessários para garantir que seu programa de Gestão da Qualidade seja bem-sucedido.

Ao participar deste curso, você também entenderá a importância da cadeia de suprimentos para o sucesso do seu programa de Gestão da Qualidade.Ele ajuda você a melhorar o envolvimento com sua cadeia de suprimentos.

Você desenvolverá suas habilidades técnicas de gerenciamento de qualidade, apresentando-lhe as principais ferramentas e técnicas.

Uma maneira eficaz de avaliar seus esforços de gerenciamento de qualidade é ser auditado.Este curso descreve o processo de auditoria e apresenta os principais prêmios de qualidade que muitas organizações utilizam como meio de auto-auditoria.

O curso terminará com um resumo dos principais pontos de aprendizagem, seguido de um exercício de planejamento de ações com o objetivo de aplicar os conhecimentos e habilidades adquiridos imediatamente após o seu retorno ao trabalho.O suporte pós-curso também está disponível em relação à implementação do seu plano de ação, até seis (6) meses após a conclusão do curso.

Agenda

Design para qualidade

• Design, inovação e melhoria
• Controle e gerenciamento de projetos
• Normas e especificações
• Projeto de qualidade do setor de serviços

Gestão da Qualidade - o Fator RH

• Pessoas e estrutura organizacional
• Trabalho em equipe para qualidade
• Comunicações para qualidade
• Treinamento para qualidade

Gestão da Qualidade na Cadeia de Suprimentos

• Prática de compras na gestão da qualidade
• Relacionamento cliente-fornecedor
• Do contrato à parceria
• Inovação na cadeia de suprimentos
• A cadeia de interdependência

Implantação de Funções de Qualidade – Casa da Qualidade

• Atendendo às necessidades do cliente
• O QFD os principais passos
• Incorporando as necessidades do cliente na definição de produtos e processos
• Implementação do QFD

Ferramentas, Sistemas e Técnicas de Gestão da Qualidade

• Ferramentas e técnicas básicas
• Análise de modo de falha, efeito e criticidade (FMECA)
• Controle Estatístico de Processo (CEP)
• Melhorando o desempenho da manutenção

Auditorias de Qualidade, Premiações e Implementação

• Auditorias de qualidade
• Malcolm Baldrige, Prêmio Deming e Prêmios Europeus de Qualidade
• Implementação da gestão da qualidade
• A gestão da mudança

Gestão da Qualidade no Setor de Serviços

• Qualidade em organizações de produtos versus organizações de serviços
• Dimensões da qualidade em serviços
• Como alcançar a qualidade do serviço
• Excelência no atendimento e satisfação do cliente

Revisão do curso

• Resumo e recapitulação dos principais objetivos de aprendizagem
• Plano de ação

Público-alvo

Este curso é indicado para:

• Diretores de operações
• Chefes de manutenção e gestão de operações
• Executivos seniores, gerentes, conselheiros e diretores que desejam desenvolver um conhecimento profundo da gestão da qualidade.

Resultados de Aprendizagem

Ao concluir este curso, você irá:

• Aprecie a necessidade de incorporar a qualidade desde os estágios de projeto.
• Entenda como as pessoas em sua organização podem fazer ou quebrar suas metas de qualidade.
• Desenvolva as habilidades necessárias para fazer parceria com sua cadeia de suprimentos para alcançar a qualidade.
• Aprecie as ferramentas e técnicas de qualidade à sua disposição.
• Entenda como você pode atingir suas metas de qualidade por meio do uso de auditorias e prêmios de qualidade.
• Examine os meandros da aplicação de padrões de qualidade na prestação de serviços.
• Implemente um Plano de Ação em seu local de trabalho usando os conhecimentos e habilidades adquiridos ao longo do curso.